Versand

Wie lang sind die Standard-Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren je nach der beim Kauf gewählten Versandmethode.

Standardversand mit DHL oder GLS für Deutschland, DPD für Österreich.

Erhalt der Bestellung innerhalb von 3-4 Werktagen für Deutschland, 4-5 Werktage für Österreich.

Bitte beachte: Bei erhöhtem Bestellaufkommen wie z.B. an besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag, Ostern oder Muttertag, sowie durch Feiertage und Lieferengpässen kann es zu Verzögerungen im Bestellablauf kommen. Hier kann sich die Bearbeitung deiner Bestellung auf 4-7 Werktage zuzüglich Versand erhöhen.

Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, die Lieferzeit zu ändern oder ein Lieferdatum zu wählen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, kannst du. Sobald das Paket auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung.

Klicke auf den Link der Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status deiner Sendung zu verfolgen. 

Bitte beachte, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung noch einige Stunden dauern kann, bis der Sendungsstatus auf der Seite des Versanddienstleisters aktualisiert wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Land     Versandkosten     Versandkostenfrei Standard Lieferzeit

Deutschland ab 3,99€ ab 39€             2-4 Werktage

Österreich ab 5,99€ ab 39€             4-5 Werktage

Ich habe einen Wunschort ausgewählt, macht das einen Unterschied zur regulären Zustellung?

Es ist wichtig, dass du einen sicheren Wunschablageort wählst (z.B. Garage oder Terrasse). Die Zustellung an einen Wunschablageort erfolgt auf eigene Gefahr. Bei Verlust des Paketes übernimmt weder Santalina, noch der Versanddienstleister die Verantwortung dafür. Wähle daher den Ablageort mit Bedacht aus.

Mein Paket ist nicht angekommen, was jetzt?

Hin und wieder kann es passieren, dass dein Paket an einen Nachbarn oder einen Paketshop in deiner Nähe geliefert wurde, ohne dass diese Information im Tracking-Link sichtbar ist.

Bitte sei so lieb und erkundige dich bei deinen Hausbewohnern und direkten Nachbarn, ob sie dein Paket in Empfang genommen haben und überprüfe die Informationen der Sendungsverfolgung. Falls dein Paket dennoch nicht auffindbar ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per Kontaktformular und wir werden dir weiterhelfen.

Was kann ich tun, wenn mein Paket an den Absender zurückgegangen ist?

Wenn dir in der Sendungsverfolgung angezeigt wird, dass dein Paket zum Absender zurückgeschickt wurde, kann es sein, dass deine hinterlegte Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist. Bitte kontaktiere uns via Kontaktformular.  Bitte teile uns deine Bestellnummer und deine komplette Adresse (der Name des Empfängers muss identisch mit dem Namen auf dem Briefkasten sein) mit – wir werden dann einen erneuten Versand veranlassen.

Mein Paket ist bei der Lieferung beschädigt angekommen, muss ich dieses annehmen?

Wenn du bei der Lieferung deines Pakets feststellst, dass es stark beschädigt ist, nimm es trotzdem an und überprüfe bitte, ob auch die darin enthaltenen Produkte beschädigt sind. Sollte dies der Fall sein, fahre mit einer Reklamation fort und sende uns jeweils ein Foto:

– von dem beschädigten Produkt

– des Pakets

– und des Adresslabels