FAQ
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Folgende Möglichkeiten stehen dir zur Auswahl:
· Debit- als auch Kreditkarte von Visa
· Mastercard oder American Express
· Paypal
Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Deine Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail nach Erhalt der Ware.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sende uns dafür einfach eine E-Mail an info@santalina.de
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Adresse gerne für dich anpassen. Bitte schreibe uns schnellstmöglich eine E-Mail an info@santalina.de.
Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?
Du kannst deinen Code ganz einfach im Checkout-Prozess (Kasse) in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Solltest du auch dort keine E-Mail finden, kontaktiere uns gerne unter info@santalina.de.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, du kannst bei uns auch ganz bequem als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch den Vorteil, dass du deine Bestellungen schneller einsehen und verwalten kannst.
Lieferung und Versand
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 29,90€ kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Wert berechnen wir eine Versandpauschale von 4,90 €. Die genauen Versandkosten für andere Länder werden dir im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich. Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2-3 Werktage. Bei Lieferungen ins Ausland kann es 3-7 Werktage dauern.
Mit welchen Versandpartnern verschickt ihr?
Um sicherzustellen, dass deine Bestellung sicher und schnell ankommt, versenden wir unsere Pakete mit DHL
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir nach Österreich, in die Schweiz, in die Niederlande sowie nach Spanien, Italien, Frankreich und Luxemburg. Die jeweiligen Versandkosten für diese Länder werden dir im Checkout-Prozess angezeigt.
Wie weiß ich, wo mein Paket gerade ist?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Tracking-Link (Sendungsverfolgungsnummer), mit dem du den Status deines Pakets jederzeit live mitverfolgen kannst.